Política de Devoluciones

IMPORTANTE: Todos los productos vendidos en eHoreka son exclusivamente para uso industrial o profesional. Por tanto queda excluida la aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007).

En eHoreka trabajamos para ofrecerle los mejores productos de maquinaria industrial para hostelería. Entendemos que a veces puede haber algún problema y queremos que el proceso de devolución sea lo más simple y conveniente posible para usted. A continuación, le explicamos nuestra política de devoluciones:

Condiciones de Devolución

• Las devoluciones solo serán aceptadas previa autorización del fabricante/distribuidor.
• La devolución debe ser solicitada dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Los productos deben estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución pueden ser a cargo del cliente, dependiendo de la naturaleza de la devolución.
• No se aceptarán devoluciones de:
  • Artículos personalizados
  • Productos fabricados bajo demanda o conforme a especificaciones del cliente, salvo defectos de fabricación o incumplimiento contractual
  • Productos que requieran configuraciones específicas o pedidos a medida

Revisión de Paquete y Contenido

Al Recibir el Paquete: Revise el embalaje antes de firmar la entrega. Si observa daños, anote "EMBALAJE DAÑADO" en el albarán. Si el daño es excesivo, rechace la entrega.

Importante: Si el cliente firma y acepta el albarán sin indicar daños, eHoreka no se hace responsable de posibles defectos o deterioros ocurridos durante el transporte.

Al Abrir el Paquete: Examine la mercancía en el mismo día y asegúrese de que todo esté en orden. Si detecta algún problema, contáctenos inmediatamente.

Cómo Solicitar una Devolución

• Contacte con Nosotros

  Envíenos un email a info@ehoreka.es en un plazo de 24 horas desde la recepción, explicando el motivo de la devolución.

• Prepare el producto

  Asegúrese de que el producto esté en su embalaje original, sin usar y con todos sus accesorios.

• Etiqueta y envío

  Le proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para enviar el paquete de vuelta.

• Reembolso o Cambio

  Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo, procesaremos el reembolso o el cambio según lo solicitado.

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de su devolución, estamos aquí para ayudarle. Puede contactarnos llamando al 604 57 74 10 o escribiendo a info@ehoreka.es. En eHoreka, valoramos su negocio y estamos comprometidos a garantizar su satisfacción. Su éxito es nuestro objetivo principal.