Garantía eHoreka

Todos los productos comercializados por eHoreka están destinados para uso profesional, industrial o semi-industrial, y no se les aplica la normativa sobre bienes de consumo del Real Decreto Legislativo 1/2007 ni la Ley 23/2003.

La garantía se ajusta a lo estipulado por el Código de Comercio, dependiendo de las condiciones ofrecidas por la marca o distribuidor, pudiendo ser de 6 meses, 1 año, o 2 años. Todos los productos de eHoreka incluyen una garantía estándar directa del fabricante. Quedan excluidos el desplazamiento y mano de obra, así como la mala utilización de los productos. La garantía no cubre los gastos derivados del envío de las piezas.

Es esencial notificar cualquier falta de conformidad dentro de los 7 días posteriores a su detección. Para información adicional sobre condiciones de compra, postventa y garantía, por favor contacte a nuestro equipo de postventa.

Exclusiones de Garantía

• Daños por manipulación, mantenimiento, configuración o instalación inadecuados.
• Uso de piezas no autorizadas o modificaciones sin autorización del fabricante.
• Desgaste habitual, uso de combustibles refrigerantes, averías por dureza del agua, entre otros.
• Daños causados por la incorrecta manipulación, mantenimiento, configuración e instalación del equipo por personal no cualificado.
• Manejo inadecuado del producto o por haber forzado su funcionamiento.
• Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.
• Transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión, falta de limpieza, y utilización indebida o malos tratos.
• La garantía no cubre gastos derivados del montaje de elementos que dificulten el libre acceso a los equipos o a sus componentes.
• Averías derivadas por una presión de agua excesiva, voltaje, presión o suministro de gas inadecuados.
• Los productos, las piezas o componentes golpeados en el transporte o durante su instalación.
• Los equipos que no hayan pasado los trabajos de mantenimiento una vez cada 12 meses.
• La garantía no cubre los costes y gastos ocasionados para acceder al equipo o a su instalación.

IMPORTANTE: En caso de cambio de producto defectuoso, se requiere una fianza del 20% del valor del producto, con un mínimo de 50 €, reembolsable tras verificar que el defecto no fue causado por el cliente.

La garantía no cubre los costes de accesibilidad al equipo o su instalación, ni los daños durante transporte o instalación. Los equipos deben recibir mantenimiento anual y, en caso de depósitos de agua caliente, revisión anual del ánodo por un Servicio Oficial.

Cómo tramitar una reclamación cubierta por garantía

• Contacta con un técnico profesional

  Si tu máquina presenta una avería, lo primero es llamar a un técnico especializado. Él realizará una inspección completa y verificará el origen del problema.

• Informe técnico

  El técnico elaborará un informe técnico detallado de la avería. Este documento es imprescindible para tramitar la reclamación.

• Foto de la placa o matrícula de la máquina

  Será necesario tomar una fotografía nítida de la placa de identificación de la máquina. Permite al fabricante validar el modelo y el número de serie.

• Envío de documentación al fabricante

  Ponte en contacto con nosotros, y tramitaremos con el fabricante la reclamación con:

  • Informe técnico

  • Foto de la placa/matrícula

• Validación de la garantía

  El fabricante revisará la documentación y confirmará si la avería está cubierta por la garantía. Si todo es correcto, se aprueba la reclamación.

• Envío de las piezas

  El fabricante enviará las piezas necesarias para solucionar la incidencia. Podrás instalarlas con la ayuda de tu técnico.